Réclamations – Difficultés / Aléas

Accusé de réception et procédure de traitement

Madame, Monsieur,

Nous accusons bonne réception de toute difficulté, réclamation ou aléa relatif(ve) à une formation réalisée par notre organisme de formation ECFTA.

Chaque demande est prise en compte avec sérieux et fait l’objet d’une analyse attentive par nos services, conformément à notre procédure qualité et à notre engagement d’amélioration continue.

Nous mettons tout en œuvre afin de :

  • traiter votre réclamation de manière impartiale et confidentielle,

  • vous apporter une réponse claire, adaptée et argumentée,

  • assurer un traitement dans les meilleurs délais.

Vous serez informé(e) de l’avancée du traitement ainsi que, le cas échéant, des actions correctives ou préventives mises en place.

Comment effectuer une réclamation ?

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à compléter le formulaire officiel de difficultés / réclamations / aléas.

📄 Télécharger le formulaire de réclamation

👉 [Télécharger le formulaire de difficultés / réclamations / aléas (PDF)]

(Document à compléter puis à nous transmettre)

Modalités de transmission du formulaire

Une fois le formulaire complété, vous pouvez :

  • 📧 l’envoyer par e-mail à : reclamation@ecfta.fr

  • 👤 ou le remettre directement à votre formateur

Toutes les réclamations sont traitées dans le respect de la confidentialité et des exigences réglementaires applicables aux organismes de formation.

Engagement qualité

ECFTA s’engage à examiner chaque réclamation comme une opportunité d’amélioration de ses pratiques, dans le respect des exigences  et de la satisfaction des apprenants et partenaires.

FORMULAIRE DE DIFFICULTES_RÉCLAMATIONS_ALEASTélécharger